Les professionnels sont de plus en plus nombreux à faire le choix de l’installation d’un standard dans le cadre de leur activité professionnelle.

Ciel Telecom propose deux types d’offres pour standard entreprise : une offre Standard par voie analogique type Numeris, une offre Standard par voie IP .

En fonction de vos besoins pros, ces offres sont plus ou moins adaptées.

Le Blog Ciel Telecom vous présente cette semaine en quelques points les critères qui détermineront votre choix.

Le standard téléphonique est ce que l’on appelle un commutateur, c’est-à-dire un appareil assurant les connexions téléphoniques entre les personnes qui reçoivent les appels et celles qui les passent.

Pour quels types d’entreprises les standards téléphoniques sont-ils utiles ?

Les standards sont faits pour les professionnels recevant  souvent des appels qui doivent être  transférés en interne notamment ou pour les entrepises ayant beaucoup d’appels en simultané et désirant ne pas perdre des clients arrêtés par une tonalité occupée.

Quels sont les points forts d’un standard téléphonique ?

Un standard téléphonique permet une meilleure gestion des appels téléphoniques d’une société. Gain de temps, meilleure image (plus professionnelle)  de l’entreprise aux clients. On estime que plus de 65 % des clients changent de prestataire lorsque l’accueil téléphonique a été mauvais.

Un standard téléphonique donne la possibilité de créer un message d’accueil professionnel qui renverra une bonne impression aux personnes cherchant à entrer en contact avec votre entreprise ! Il permet bien sûr de voir qui vous appelle et ainsi décrocher le téléphone en sachant à qui vous vous adressez. Les clients sont sensibles à  ces diverses petites attentions.

Fonctionnement d’un standard téléphonique et fonctionnalités principales

Les standards téléphoniques présentent diverses fonctionnalités. La première est  le fait qu’un numéro unique (celui de l’entreprise) puisse être redistribué vers les postes individuels des employés. Parmi les fonctionnalités des standards on recense également :  l’attente téléphonique avant la mise en relation avec le correspondant et le SVI (serveur vocal interactif) qui est en fait un répondeur automatique géré par un logiciel installé sur un ordinateur.

Différents types de messageries sont également configurables (vocale, unifiée…) et vous pouvez aussi opter pour la numérotation abrégée collective ou individuelle. Autres fonctionnalités existantes :l’accueil personnalisé l’identification de l’appelant (ANI) peu avant son appel sur votre écran d’ordinateur, la sélection directe à l’arrivée, la LCR (least cost routine), , le filtrage des appels et l’enregistrement des conversations téléphoniques (comme le font certaines entreprises lorsque vous cherchez à joindre l’assistance ou le service client..

Le matériel

Un standard téléphonique est souvent synonyme d’investissement . Cela est vrai si vous choisissez un standard par voie analogique dans lequel vous devrez investir ou que vous pourrez louer

En revanche, si vous optez pour une offre standard IP avec Ciel Telecom, le standard et tout le matériel y étant rattaché ( combinés, prises, câbles..) sont fournis et prêtés au client gratuitement. Ces frais en moins ne sont pas à négliger en plus des économies réalisées sur l’offre Standard elle même.

La configuration nécessaire

Pour installer un standard par voie analogique, vous devez bénéficiez d’une installation numeris existante . Vous déterminerez ensuite le nombre de tête de lignes dont vous souhaitez bénéficier (directement corrélé aux nombres d’appels en simultané).

Pour installer un standard par voie IP , vous devez posséder deux lignes fixes analogiques ainsi que d’une connexion internet. La première ligne sera celle avec le numéro du standard alors que la deuxième sera la ligne support ADSL.

En cas de panne

En cas de panne internet ou de courant, la solution standard numeris reste la plus fiable.

Encore hésitant ? Nos interlocuteurs et conseillers clients spécialisés dans les standards vous répondent au 02 46 65 02 90 pour vous proposer l’offre la mieux adaptée à votre profil.