Bruno est conseiller pro Ciel Telecom depuis 2006. Aujourd’hui, il se confie à nous blogueurs, pour nous raconter son quotidien.

 » Le matin, j’arrive au travail vers 8h30 afin de consulter mes mails, d’y répondre et de consulter mon ordre du jour.

9h, j’allume ma ligne téléphonique, je suis désormais joignable par mes clients et je commence à appeler les clients Ciel Telecom dont les dossiers sont en cours.

80% de mon métier consiste à être proche de mes clients afin de les conseiller et les assister. Avoir un contact humain positif est une règle d’or chez Ciel Telecom.

L’objet des appels de mes clients varie : complément d’information sur leurs lignes Ciel Telecom, besoin d’assistance, changement d’offre et parfois même…. simple envie de parler !

Je suis très proche de mes clients et je pense que cette proximité est la clé de la fidélité de nos clients.

J’essaye d’être le plus réactif possible et le plus transparent possible avec mes clients. Je leur envoie des SMS ou les tiens informés par mail de l’avancée de leur dossier.

Je reçois d’ailleurs régulièrement des messages et des mails de mes clients me remerciant pour la qualité de mon service.

Ma journée s’alterne ainsi entre mails et appels . Le soir je passe ensuite 1h à préparer ma journée du lendemain. »