Assistance
Ciel Telecom

Assistance Ciel Telecom — Guide

La rubrique Assistance de Ciel Telecom a pour objectif de vous accompagner dans la gestion quotidienne de vos lignes professionnelles.
Vous y trouverez les questions les plus fréquentes traitées chaque jour par nos conseillers : activation d’options, gestion des lignes, aide technique, et bonnes pratiques.

Pour une aide personnalisée, vous pouvez :

  • accéder à votre Espace Client,

  • consulter notre Centre d’Aide en ligne,

  • ou contacter directement notre Service Clients.

(Note : les anciens forums et pages d’assistance historiques ont été remplacés par un centre d’aide modernisé et centralisé.)

Rendez-vous sur : https://www.cieltelecom.com/assistance/

Téléphonie Fixe — Options & Configuration

Options activées automatiquement lors de la souscription

Lors de l’ouverture d’une ligne fixe Ciel Telecom :

  • Transfert d’appel

  • Présentation du numéro

sont activés automatiquement et gratuitement.
La mise en service est effective sous 2 à 3 jours ouvrés.

L’option Messagerie vocale peut être activée gratuitement sur simple demande (offerte durant les trois premiers mois).

Activer ou désactiver vos options

✔ Depuis votre Espace Client (recommandé)

Rendez-vous dans :
Mes lignes → Gestion de mes lignes → Activer / Désactiver une option

La modification est généralement prise en compte en 48 à 72h, sauf si une commande est déjà en cours sur la ligne.

✔ Via le Service Clients Ciel Telecom

Vous pouvez également demander l’activation ou la désactivation :

Manipulations utiles pour vos options

1. Transfert d’appel

👉 Activer le transfert d’appel

Depuis votre poste fixe :

  1. Composez *21* suivi du numéro vers lequel transférer les appels.

  2. Terminez par # et attendez le message de confirmation.

👉 Désactiver le transfert d’appel

  1. Composez #21#

  2. Patientez jusqu’au message confirmant la désactivation.

2. Messagerie Vocale

👉 Accéder à la messagerie

Composez simplement 3103 depuis votre combiné fixe.

👉 Fonctions disponibles

Vous pouvez :

  • écouter vos messages,

  • personnaliser votre annonce,

  • activer la notification,

  • paramétrer les options avancées (effacement automatique, archivage, etc.).

Des guides détaillés sont disponibles dans votre Espace Client.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre équipe d’assistance est disponible pour vous aider sur :

  • la configuration de vos lignes,

  • la gestion des options,

  • les soucis techniques,

  • et tous vos besoins télécom professionnels.

📞 Service gratuit, disponible du lundi au vendredi
⏱️ 98 % des appels décrochés en moins de 30 secondes

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