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C’est au cours de l’année 2004 que Ciel Telecom s’est lancé sur le marché des télécommunications avec comme ambition de réduire au maximum les factures des professionnels français. En 10 ans, on peut aisément dire que la mission a été accomplie. En effet, nous avons conquis plus de 100 000 travailleurs français et leur avons fait réaliser des millions d’économies. Nos offres professionnelles allient service de qualité (option nombreuses, service client, etc.) à des prix attractifs et compétitifs. Cette réussite est aussi visible au niveau du chiffre d’affaires de notre entreprise qui n’a fait qu’augmenter depuis sa création. En 2012, il s’élevait à 12 millions d’euros pour atteindre les 30 millions d’euros en 2015.
Aujourd’hui, notre société figure en tête de la Division Opérateurs du groupe SFR avec pas moins de 200 000 clients professionnels. Comme vous l’aurez compris, nous nous adressons donc principalement au indépendants, aux professionnels libéraux, aux TPE (Très Petites Entreprises) et aux PME (Petites et Moyennes Entreprises).Chez Ciel Telecom nous pensons qu’il est primordial de proposer, à ces professionnels, des prix plus abordables sans pour autant sacrifier la qualité des services.
Notre société française possède plusieurs produits phares. Le premier est une box internet pensée essentiellement pour un usage professionnel, la « Box Office ». De plus, l’offre fixe professionnelle analogique rencontre beaucoup de succès et la plupart des clients de Ciel Telecom disposent d’une tel abonnement. Enfin, depuis la rentrée 2015, nous avons lancé les offres « Smartphone + forfait illimité » qui ont connu une grande croissance.
Avec l’arrêt prochaine du téléphone analogique, , nous allons mettre tous les moyens en oeuvre pour assurer une continuité de services à nos clients. Cette continuité de services passera notamment par la migration progressive de notre parc clients vers des offres en dégroupage total et fibre.
En 2004, Ciel Telecom est créé après avoir constaté que la cible des PME/TPE était délaissée par les opérateurs qui pratiquaient des prix réduits. Nous connaissons notre premier succès avec l’offre « National Gratuit », premier service illimité fixe à destination des professionnels.
En 2011, SFR acquiert Ciel Telecom et commercialise des offres mobiles à bas prix quelques mois avant celles de Free. Un an plus tard, nous ajoutons à notre catalogue des offres ADSL. En 2013, nous intégrons la 4G, alors en plein développement, au catalogue de nos offres mobiles.
En 2016, de nombreux changements et innovations ont lieu pour Ciel Telecom. Pour la première fois, nous proposons à nos clients, en plus de nos services de base, la création de leur site web. De plus, notre offre internet fait un bond en avant avec l’arrivée de la fibre. Ainsi, nos clients peuvent bénéficier du très haut débit et dynamiser leur activité.
Enfin, avec l’arrêt du téléphone analogique, centre de notre offre fixe, prévu pour 2023, nous avons maintenant pour but de migrer l’ensemble de notre parc client fixe vers des offres en dégroupage total et fibre.
Comme énoncé en introduction, nous travaillons en étroite collaboration avec SFR. Nous mettons donc à disposition de nos clients les infrastructures télécom de qualité du premier opérateur alternatif européen en téléphonie fixe, mobile et internet.
Pour satisfaire tous nos clients, notre société a pour crédo de fournir des services haut de gamme mais à des coûts plus avantageux que nos concurrents.
Enfin, une autre de nos garanties concerne le service d’assistance qui est disponible pour régler les problèmes et répondre aux questions des clients indépendants, des artisans, des commerçants et des TPE/PME. Points essentiels : le numéro n’est pas surtaxé et les conseillers sont à l’écoute des clients.
Parce que la satisfaction de nos clients passe avant toute autre chose, chez Ciel Telecom nous sommes à l’écoute de leurs avis. D’ailleurs, nous constatons qu’ils sont très majoritairement satisfaits des services proposés par notre société. Ayant la possibilité de donner leurs avis à travers des témoignages, on constate que leur taux de satisfaction est très fort.
A l’heure où tout va plus vite, le temps est une ressource de plus en plus précieuse. Nous le savons et notre service client se veut ainsi le plus performant possible avec 98% des appels qui ont un temps d’attente inférieur à 30 secondes. De plus, le numéro est gratuit.
Pour les nouveaux clients, il est même possible de conserver gratuitement son numéro de téléphone. Finalement, en collaboration avec Colissimo, les colis sont rapidement expédiés. Pour toutes les nouvelles souscriptions, notre société achemine le matériel dans un délai de 48h.
Nos offres concernent les fixes, les mobiles et Internet. Il est aussi intéressant de signaler que, chez Ciel Telecom, nous proposons des offres pour standard et fax analogiques.
Pour s’adapter à tout type de profil de clients, nos offres de téléphonie fixe sont multiples. Par exemple, le premier abonnement comprend 1h d’appel vers les fixes en France et les fixes de 26 destinations à l’international. Le dernier abonnement quant à lui propose des appels illimités vers les fixes et les mobiles en France et les fixes de 26 destinations à l’international.
De même, nos forfaits mobiles s’adaptent à tous les professionnels suivant leurs besoins. Notre société de télécommunication propose deux types d’offres : libre max et à la minute. Pour le premier forfait tout est illimité et sans engagement et pour le deuxième, comme son nom l’indique, le client ne paie que ce qu’il consomme. La minute est facturée à 0,075 € et la formule inclut tous les services mobiles pro.
Enfin, notre offre internet se décline en deux formules : l’offre « Box Office » et pack « pro + box ». La première offre donne accès à l’internet haut débit via la box, en plus de la ligne fixe avec des appels illimités. La deuxième réunit un abonnement à une ligne fixe analogique, l’internet haut débit, deux lignes fixes (analogique et via la box) et les appels illimités.
Bien entendu, en tant que spécialiste de la télécommunication, nous proposons aussi des smartphones comme les derniers Samsung ou iPhone.
