Ligne fixe et assistance


 

Le bon fonctionnement de votre ligne fixe Ciel Telecom est indispensable

En tant que professionnel, votre ligne fixe est bien plus qu’un simple outil de travail , elle est essentielle à vos relations tant avec vos clients qu’avec vos fournisseurs.

Ciel Telecom a bien conscience de cette réalité et c’est pourquoi nos agents dédiés aux lignes fixes apportent un soin particulier à veiller à ce que tout ce qui a trait à votre ligne fixe , fonctionne de manière optimale.

Ainsi, si vous rencontrez une gêne au niveau de votre ligne fixe : panne ponctuelle, grésillement sur la ligne, tonalité inhabituelle, perte de tonalité, téléphone qui ne sonne pas… Nos conseillers clients techniques sont là pour vous répondre et ce via plusieurs biais que nous allons vous présenter dans cet article de blog.

ciel telecom assistance ligne fixe

En appelant la hotline

 

Le premier réflexe à avoir lorsque votre ligne fixe Ciel Telecom semble ne pas fonctionner normalement, c’est contacter notre hotline Ciel Telecom joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0246650290 et par permanence le dimanche.

Nos conseillers clients vous répondront dans des délais très courts puisque 98% de nos appels au service clients sont répondus en moins d’une minute.

Il vous suffira alors d’exposer la situation au conseiller client qui vous répond et ce dernier vous assistera.

Deux cas de figure peuvent se présenter lorsque vous sollicitez l’assistance de nos conseillers clients Ciel Telecom ligne fixe.

Premier cas de figure : votre panne est de type faible/moyen, le conseiller peut alors vous aider à la résoudre grâce à des gestes simples et rapides.

Second cas de figure : votre panne nécessite une intervention technique plus lourde . Dans ce cas, nous pouvons vous envoyer un technicien ou demander à ce qu’une intervention technique (nécessitant quelques jours) soit effectuée sur l’infrastructure de votre ligne fixe.

 

Quelque soit la typologie de votre panne de ligne fixe, nos interlocuteurs sont en mesure de vous assister et de vous apporter l’aide nécessaire à la résolution de celle-ci.

 

Via l’assistance online

 

De plus en plus de nos clients Ciel Telecom privilégient l’assistance online pour la résolution de leurs pannes.

Accessible depuis un smartphone, un PC ou une tablette, l’assistance Ciel Telecom vous permet de consulter les gestes à effectuer en cas de panne ligne fixe et ce à toute heure du jour et de la nuit.

Notre rubrique “Urgence ligne fixe” recense les différents cas de panne auxquels vous pouvez être confrontés et vous fournit les solutions.

En cas de panne nécessitant une intervention technique humaine, vous pouvez laisser un message via le formulaire de demande d’intervention technique d’urgence. Les messages laissés via ce formulaire sont traités en priorité par nos e-conseillers.

 

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