Depuis 2004, Ciel Telecom a à cœur de satisfaire les dizaines de milliers qui lui font confiance pour leur ligne professionnelle, leur connexion internet , leur flotte mobile pro , leur site internet…
Le degré de satisfaction de ses clients est donc un point essentiel pour Ciel Telecom et l’ensemble de ses équipes qui s’attellent a sans cesse développer le maximum d’outils pour répondre aux diverses attentes de ses clients.

Des conseillers clients disponibles

Par exemple, il est possible pour les clients Ciel Telecom d’entrer en contact direct avec leur conseiller client personnel sur demande . Ce service personnalisé leur permet ainsi de garder un contact étroit et humain avec la personne en charge personnellement des différents services professionnels auxquels ils ont souscrit.

Le tchat en ligne est aussi un moyen pour les clients Ciel Telecom de garder le contact avec ceux qui les conseillent.

Le temps d’attente au téléphone lorsque l’on contacte le service clients Ciel Telecom est aussi très court (moins d’une minute pour 98% des appels émis).
Une évaluation constante

A la fin de chaque appel avec le service clients Ciel Telecom, les professionnels clients de Ciel Telecom ont la possibilité d’évaluer leurs interlocuteurs .
En effet, après chaque appel , les clients reçoivent un SMS sur lequel figure un lien les menant vers un formulaire de satisfaction pour qu’ils puissent donner leur avis sur les conseillers avec lesquels ils ont été mis en relation.

Sur la page assistance du site internet Ciel Telecom, les clients peuvent aussi donner leur avis en évaluant la pertinence des réponses qui leur ont été fournies .

Des équipes en charge des analyses marketing sont alors chargées de réécouter tous les appels pour lesquels les avis ont été défavorables.
Ils font alors part de leur analyse aux responsables du service clients qui se chargent de toujours améliorer les relations entre les clients et Ciel Telecom.
Les avis favorables sont également analysés afin de comprendre quelles attitudes et interactions sont sources de satisfaction pour les clients Ciel Telecom. Ces dernières sont alors généralisées pour pouvoir obtenir une satisfaction maximale des clients Ciel Telecom,
Une politique d’innovation

Pour pouvoir toujours satisfaire ses clients , Ciel Telecom cherche toujours a innover et a mettre en place de nouveaux outils.
L’assistance intuitive, le tchat technique avec mise en relation par SMS … sont des exemples des différentes démarches d’innovation que développe Ciel Telecom pour que les avis de ses clients soient toujours positifs .
Pour vous aussi, donnez votre avis sur Ciel Telecom et nous aider a toujours améliorer notre service clients, nous vous invitons à nous contacter.