La rubrique assistance du blog Ciel Telecom a pour objectif de faciliter la gestion quotidienne de vos lignes pro avec Ciel Telecom.
Retrouvez ici toutes les questions fréquentes auxquelles répondent ...
Retrouvez les avis des clients Ciel Telecom .
Au plus proche du quotidien de Ciel Telecom, nos clients témoignent. Pour vous aussi vous confier au sujet de Ciel Telecom, rien de plus simple : envoyez ...
Avec Ciel Telecom, faites le choix de la Box haut débit pour moins de 30 euros. Les offres box, déjà choisies par des milliers de pros présentent de nombreux avantages : – Des prix attractifs – Une connexion haut debit performante – Des services clients et technique dédiés et réactifs […]
La rentrée c’est le moment de réajuster ses offres ADSL, fixe et mobile. En Septembre 2014, le tout-en-un sera plus que jamais à l’ordre du jour avec de plus en plus de clients pro qui devraient se tourner vers des offres box 360 degrés. Le fait de regrouper ses […]
Les fax s’offrent une deuxième jeunesse en passant au tout numérique. Avec l’offre EcoFaxPro de Ciel Telecom, optez pour une gestion entièrement informatique de vos fax. Pour seulement 9.90€ HT par mois, les clients pro Ciel Telecom peuvent envoyer et recevoir en illimité leur fax et ce simplement […]
Ciel Telecom considère que la qualité du service clients est l’un des principaux facteurs à prendre en compte lorsque l’on choisit un opérateur téléphonique. C’est pourquoi, Ciel Telecom mise sur la qualité de la relation qui lie ses clients pros à leurs conseillers personnels. En mettant en place une véritable […]
Les professionnels qui choisissent Ciel Telecom savent combien il est important d’optimiser l’ensemble de leurs solutions telecom. Ciel Telecom propose ainsi des solutions convergence fixe, mobile et ADSL correspondant aux besoins de ses clients pro. L’idée est de toujours proposer des prix archi compétitifs sans pour autant faire de compromis […]
Si vous êtes un professionnel souvent en déplacement ou que votre téléphone est votre outil de travail, les forfaits mobiles Ciel Telecom correspondent parfaitement aux besoins de votre activité professionnelle. Disponibles sous forme de packs ou de forfaits illimités, ces offres mobiles ont déjà séduit beaucoup de clients Ciel […]
Chez Ciel Telecom, la priorité est donnée à la convergence des offres fixes, mobile et ADSL. Ainsi, les clients Ciel Telecom sont de plus en plus nombreux à vouloir en finir avec la multi-facturation et demandent à regrouper l’ensemble de leurs lignes chez leur opérateur pro Ciel Telecom. […]
Opération parrainage pour les clients pro Box ! En ce moment, les clients Box Ciel Telecom peuvent parrainer d’autres professionnels pour leurs offres internet et bénéficier de nombreux avantages Haut débit, petits prix, service client réactif sont les promesses qui sont tenues aux clients Box Ciel Telecom Les packs internet ont […]
Ciel Telecom continue de privilégier ses clients Box en leur offrant en cadeau de bienvenue un téléphone sans fil logicom. Un cadeau idéal puisque pouvant être branché à la Box Ciel Telecom depuis laquelle les appels sont illimités. Ce cadeau de bienvenue devrait ravir plus d’un abonné Box Ciel […]
Afin de toujours rester en contact avec ses clients, Ciel Telecom leur propose une interface d’échange 2.0 : sa page Facebook Il est ainsi possible aux abonnés Ciel Telecom de discuter en live avec les Community Managers Ciel Telecom connectés à la page Facebook de l’opérateur Cette plateforme de […]
Ciel Telecom, la télécommunication pour les professionnels
C’est au cours de l’année 2004 que Ciel Telecom s’est lancé sur le marché des télécommunications avec comme ambition de réduire au maximum les factures des professionnels français. En 10 ans, on peut aisément dire que la mission a été accomplie. En effet, nous avons conquis plus de 100 000 travailleurs français et leur avons fait réaliser des millions d’économies. Nos offres professionnelles allient service de qualité (option nombreuses, service client, etc.) à des prix attractifs et compétitifs. Cette réussite est aussi visible au niveau du chiffre d’affaires de notre entreprise qui n’a fait qu’augmenter depuis sa création. En 2012, il s’élevait à 12 millions d’euros pour atteindre les 30 millions d’euros en 2015.
Aujourd’hui, notre société figure en tête de la Division Opérateurs du groupe SFR avec pas moins de 200 000 clients professionnels. Comme vous l’aurez compris, nous nous adressons donc principalement au indépendants, aux professionnels libéraux, aux TPE (Très Petites Entreprises) et aux PME (Petites et Moyennes Entreprises).Chez Ciel Telecom nous pensons qu’il est primordial de proposer, à ces professionnels, des prix plus abordables sans pour autant sacrifier la qualité des services.
Notre société française possède plusieurs produits phares. Le premier est une box internet pensée essentiellement pour un usage professionnel, la « Box Office ». De plus, l’offre fixe professionnelle analogique rencontre beaucoup de succès et la plupart des clients de Ciel Telecom disposent d’une tel abonnement. Enfin, depuis la rentrée 2015, nous avons lancé les offres « Smartphone + forfait illimité » qui ont connu une grande croissance.
Avec l’arrêt prochaine du téléphone analogique, , nous allons mettre tous les moyens en oeuvre pour assurer une continuité de services à nos clients. Cette continuité de services passera notamment par la migration progressive de notre parc clients vers des offres en dégroupage total et fibre.
Notre historique
En 2004, Ciel Telecom est créé après avoir constaté que la cible des PME/TPE était délaissée par les opérateurs qui pratiquaient des prix réduits. Nous connaissons notre premier succès avec l’offre « National Gratuit », premier service illimité fixe à destination des professionnels.
En 2011, Ciel Telecom débute la commercialisation de ses offres mobiles à bas prix. Un an plus tard, nous ajoutons à notre catalogue des offres ADSL. En 2013, nous intégrons la 4G, alors en plein développement, au catalogue de nos offres mobiles.
En 2016, de nombreux changements et innovations ont lieu pour Ciel Telecom. Pour la première fois, nous proposons à nos clients, en plus de nos services de base, la création de leur site web. De plus, notre offre internet fait un bond en avant avec l’arrivée de la fibre. Ainsi, nos clients peuvent bénéficier du très haut débit et dynamiser leur activité.
Enfin, avec l’arrêt du téléphone analogique, centre de notre offre fixe, prévu pour 2023, nous avons maintenant pour but de migrer l’ensemble de notre parc client fixe vers des offres en dégroupage total et fibre.
Nos garanties
Comme énoncé en introduction, nous travaillons en étroite collaboration avec SFR. Nous mettons donc à disposition de nos clients les infrastructures télécom de qualité du premier opérateur alternatif européen en téléphonie fixe, mobile et internet.
Pour satisfaire tous nos clients, notre société a pour crédo de fournir des services haut de gamme mais à des coûts plus avantageux que nos concurrents.
Enfin, une autre de nos garanties concerne le service d’assistance qui est disponible pour régler les problèmes et répondre aux questions des clients indépendants, des artisans, des commerçants et des TPE/PME. Points essentiels : le numéro n’est pas surtaxé et les conseillers sont à l’écoute des clients.
Nos engagements
Parce que la satisfaction de nos clients passe avant toute autre chose, chez Ciel Telecom nous sommes à l’écoute de leurs avis. D’ailleurs, nous constatons qu’ils sont très majoritairement satisfaits des services proposés par notre société. Ayant la possibilité de donner leurs avis à travers des témoignages, on constate que leur taux de satisfaction est très fort.
A l’heure où tout va plus vite, le temps est une ressource de plus en plus précieuse. Nous le savons et notre service client se veut ainsi le plus performant possible avec 98% des appels qui ont un temps d’attente inférieur à 30 secondes. De plus, le numéro est gratuit.
Pour les nouveaux clients, il est même possible de conserver gratuitement son numéro de téléphone. Finalement, en collaboration avec Colissimo, les colis sont rapidement expédiés. Pour toutes les nouvelles souscriptions, notre société achemine le matériel dans un délai de 48h.
Nos différentes offres
Nos offres concernent les fixes, les mobiles et Internet. Il est aussi intéressant de signaler que, chez Ciel Telecom, nous proposons des offres pour standard et fax analogiques.
Pour s’adapter à tout type de profil de clients, nos offres de téléphonie fixe sont multiples. Par exemple, le premier abonnement comprend 1h d’appel vers les fixes en France et les fixes de 26 destinations à l’international. Le dernier abonnement quant à lui propose des appels illimités vers les fixes et les mobiles en France et les fixes de 26 destinations à l’international.
De même, nos forfaits mobiles s’adaptent à tous les professionnels suivant leurs besoins. Notre société de télécommunication propose deux types d’offres : libre max et à la minute. Pour le premier forfait tout est illimité et sans engagement et pour le deuxième, comme son nom l’indique, le client ne paie que ce qu’il consomme. La minute est facturée à 0,075 € et la formule inclut tous les services mobiles pro.
Enfin, notre offre internet se décline en deux formules : l’offre « Box Office » et pack « pro + box ». La première offre donne accès à l’internet haut débit via la box, en plus de la ligne fixe avec des appels illimités. La deuxième réunit un abonnement à une ligne fixe analogique, l’internet haut débit, deux lignes fixes (analogique et via la box) et les appels illimités.
Bien entendu, en tant que spécialiste de la télécommunication, nous proposons aussi des smartphones comme les derniers Samsung ou iPhone.
