La rubrique assistance du blog Ciel Telecom a pour objectif de faciliter la gestion quotidienne de vos lignes pro avec Ciel Telecom.
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Retrouvez les avis des clients Ciel Telecom .
Au plus proche du quotidien de Ciel Telecom, nos clients témoignent. Pour vous aussi vous confier au sujet de Ciel Telecom, rien de plus simple : envoyez ...
L‘espace client Ciel Telecom vous permet d’accéder à tout moment et ou que vous soyez à vos appels et au détail de vos communications mais aussi à votre interface de gestion de vos options. Nous savons qu’aujourd’hui, il est crucial que vous puissiez gérer les options de vos différentes lignes […]
Vous avez souscrit à une offre mobile Ciel Telecom et vous disposez à ce titre d’une carte SIM qui vous a été envoyée suite à votre inscription. Il peut arriver que vous perdiez cette dernière ou bien que vous soyez victime d’un vol de votre téléphone portable dans laquelle se […]
L’application de l’espace client Ciel Telecom fait peau neuve pour la rentrée 2021 ! Téléchargeable depuis le Play store pour les personnes sur Android ou bien sur ITunes Store pour les les détenteurs de iPhone, l’application Ciel Telecom permet à ses clients d’accéder en toute simplicité a leur espace […]
Avec Ciel Telecom, vous avez la possibilité de changer votre portable régulièrement dans le cadre des offres mobiles avec smartphone inclus. Chez Ciel Telecom, nous sommes conscients qu’avoir un téléphone performant est aujourd’hui une priorité pour la plupart de nos clients. Le smartphone permet aujourd’hui de piloter plusieurs opérations à […]
L’arrêt des lignes analogiques est un changement majeur pour beaucoup de professionnels en France. Le passage de l’analogique au numérique est souvent synonyme de différentes appréhensions . Une de ces appréhensions tient au fait que pour beaucoup numérique rime avec internet. Or, il existe des professions qui dans le cadre […]
Chez Ciel Telecom, nous avons conscience que nos clients doivent pouvoir obtenir la réponse a leurs questions concernant leurs lignes le plus rapidement possible et ce afin de leur fournir un service clients le plus efficace possible. C’est la raison pour laquelle, en plus de notre service clients disponible […]
Durant les mois d’été, le transfert d’appel est surement l’option la plus utilisée par les clients Ciel Telecom. Si la manipulation d’activation et de désactivation du transfert d’appel depuis un téléphone sont souvent connue des utilisateurs du service ligne fixe , il existe d’autres moyens de piloter cette option notamment […]
Lancée par Ciel Telecom il y a plusieurs années au début de la 4G , la box 4G est devenu un des produits phares de la marque . Dans le contexte de numérisation des lignes et notamment des lignes fixes support internet, la Box 4G est de plus en plus […]
La digitalisation des entreprises est une des priorités du gouvernement depuis plusieurs années et ce processus s’est accéléré dans le contexte de pandémie. Avoir un site internet s’impose aujourd’hui comme une nécessité pour la plupart des professionnels en France. C’est la raison pour laquelle, Ciel Telecom a ouvert voici 6ans […]
La fin des lignes analogiques est déjà bien amorcée et devrait s’achever définitivement en 2022 Les professionnels, plus que les particuliers, dépendent vraiment de leur ligne fixe dont le numéro est la plupart du temps leur point de contact principal avec leurs clients. Conserver son numéro fixe historique est donc […]
Ciel Telecom, la télécommunication pour les professionnels
C’est au cours de l’année 2004 que Ciel Telecom s’est lancé sur le marché des télécommunications avec comme ambition de réduire au maximum les factures des professionnels français. En 10 ans, on peut aisément dire que la mission a été accomplie. En effet, nous avons conquis plus de 100 000 travailleurs français et leur avons fait réaliser des millions d’économies. Nos offres professionnelles allient service de qualité (option nombreuses, service client, etc.) à des prix attractifs et compétitifs. Cette réussite est aussi visible au niveau du chiffre d’affaires de notre entreprise qui n’a fait qu’augmenter depuis sa création. En 2012, il s’élevait à 12 millions d’euros pour atteindre les 30 millions d’euros en 2015.
Aujourd’hui, notre société figure en tête de la Division Opérateurs du groupe SFR avec pas moins de 200 000 clients professionnels. Comme vous l’aurez compris, nous nous adressons donc principalement au indépendants, aux professionnels libéraux, aux TPE (Très Petites Entreprises) et aux PME (Petites et Moyennes Entreprises).Chez Ciel Telecom nous pensons qu’il est primordial de proposer, à ces professionnels, des prix plus abordables sans pour autant sacrifier la qualité des services.
Notre société française possède plusieurs produits phares. Le premier est une box internet pensée essentiellement pour un usage professionnel, la « Box Office ». De plus, l’offre fixe professionnelle analogique rencontre beaucoup de succès et la plupart des clients de Ciel Telecom disposent d’une tel abonnement. Enfin, depuis la rentrée 2015, nous avons lancé les offres « Smartphone + forfait illimité » qui ont connu une grande croissance.
Avec l’arrêt prochaine du téléphone analogique, , nous allons mettre tous les moyens en oeuvre pour assurer une continuité de services à nos clients. Cette continuité de services passera notamment par la migration progressive de notre parc clients vers des offres en dégroupage total et fibre.
Notre historique
En 2004, Ciel Telecom est créé après avoir constaté que la cible des PME/TPE était délaissée par les opérateurs qui pratiquaient des prix réduits. Nous connaissons notre premier succès avec l’offre « National Gratuit », premier service illimité fixe à destination des professionnels.
En 2011, Ciel Telecom débute la commercialisation de ses offres mobiles à bas prix. Un an plus tard, nous ajoutons à notre catalogue des offres ADSL. En 2013, nous intégrons la 4G, alors en plein développement, au catalogue de nos offres mobiles.
En 2016, de nombreux changements et innovations ont lieu pour Ciel Telecom. Pour la première fois, nous proposons à nos clients, en plus de nos services de base, la création de leur site web. De plus, notre offre internet fait un bond en avant avec l’arrivée de la fibre. Ainsi, nos clients peuvent bénéficier du très haut débit et dynamiser leur activité.
Enfin, avec l’arrêt du téléphone analogique, centre de notre offre fixe, prévu pour 2023, nous avons maintenant pour but de migrer l’ensemble de notre parc client fixe vers des offres en dégroupage total et fibre.
Nos garanties
Comme énoncé en introduction, nous travaillons en étroite collaboration avec SFR. Nous mettons donc à disposition de nos clients les infrastructures télécom de qualité du premier opérateur alternatif européen en téléphonie fixe, mobile et internet.
Pour satisfaire tous nos clients, notre société a pour crédo de fournir des services haut de gamme mais à des coûts plus avantageux que nos concurrents.
Enfin, une autre de nos garanties concerne le service d’assistance qui est disponible pour régler les problèmes et répondre aux questions des clients indépendants, des artisans, des commerçants et des TPE/PME. Points essentiels : le numéro n’est pas surtaxé et les conseillers sont à l’écoute des clients.
Nos engagements
Parce que la satisfaction de nos clients passe avant toute autre chose, chez Ciel Telecom nous sommes à l’écoute de leurs avis. D’ailleurs, nous constatons qu’ils sont très majoritairement satisfaits des services proposés par notre société. Ayant la possibilité de donner leurs avis à travers des témoignages, on constate que leur taux de satisfaction est très fort.
A l’heure où tout va plus vite, le temps est une ressource de plus en plus précieuse. Nous le savons et notre service client se veut ainsi le plus performant possible avec 98% des appels qui ont un temps d’attente inférieur à 30 secondes. De plus, le numéro est gratuit.
Pour les nouveaux clients, il est même possible de conserver gratuitement son numéro de téléphone. Finalement, en collaboration avec Colissimo, les colis sont rapidement expédiés. Pour toutes les nouvelles souscriptions, notre société achemine le matériel dans un délai de 48h.
Nos différentes offres
Nos offres concernent les fixes, les mobiles et Internet. Il est aussi intéressant de signaler que, chez Ciel Telecom, nous proposons des offres pour standard et fax analogiques.
Pour s’adapter à tout type de profil de clients, nos offres de téléphonie fixe sont multiples. Par exemple, le premier abonnement comprend 1h d’appel vers les fixes en France et les fixes de 26 destinations à l’international. Le dernier abonnement quant à lui propose des appels illimités vers les fixes et les mobiles en France et les fixes de 26 destinations à l’international.
De même, nos forfaits mobiles s’adaptent à tous les professionnels suivant leurs besoins. Notre société de télécommunication propose deux types d’offres : libre max et à la minute. Pour le premier forfait tout est illimité et sans engagement et pour le deuxième, comme son nom l’indique, le client ne paie que ce qu’il consomme. La minute est facturée à 0,075 € et la formule inclut tous les services mobiles pro.
Enfin, notre offre internet se décline en deux formules : l’offre « Box Office » et pack « pro + box ». La première offre donne accès à l’internet haut débit via la box, en plus de la ligne fixe avec des appels illimités. La deuxième réunit un abonnement à une ligne fixe analogique, l’internet haut débit, deux lignes fixes (analogique et via la box) et les appels illimités.
Bien entendu, en tant que spécialiste de la télécommunication, nous proposons aussi des smartphones comme les derniers Samsung ou iPhone.
